Política de reembolso

POLÍTICAS DE REEMBOLSO

Última actualización: 21/11/2025

En Kiyoto3D, todos nuestros productos son personalizados y fabricados bajo pedido, utilizando las fotografías, instrucciones y preferencias facilitadas por el cliente. Debido a la naturaleza de estos artículos, aplican condiciones especiales de devolución y reembolso conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, que excluye el derecho de desistimiento para productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

1. No se aceptan devoluciones por desistimiento en productos personalizados

Una vez que el cliente confirma el pedido y aporta las fotografías o instrucciones necesarias y la creación del producto haya comenzado, no es posible cancelar, devolver ni solicitar reembolso, salvo en los casos detallados en los apartados siguientes.
Esto se debe a que el producto se crea exclusivamente para cada cliente y no puede utilizarse para su posterior venta.

2. Productos defectuosos o con errores imputables a la empresa

Si recibes el producto y presenta alguno de los siguientes supuestos, tienes derecho a reparación, sustitución o reembolso:

  • El producto llega dañado, roto o defectuoso.

  • La personalización no se corresponde con las instrucciones o fotos enviadas.

  • Se ha producido un error de fabricación o un defecto evidente atribuible a nosotros.

Importante:
El cliente deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 48–72 horas desde la recepción, aportando fotografías claras del producto y del embalaje, a través de: kiyoto3d@gmail.com

Tras verificar el problema, la empresa procederá a:

  1. Rehacer/Reparar el producto sin coste adicional o

  2. Ofrecer un reembolso total o parcial, según corresponda.

3. Errores en los datos proporcionados por el cliente

No se aceptarán reembolsos si el defecto se debe a:

  • Fotografías de baja calidad, mal iluminadas o que no permiten un trabajo correcto.

  • Datos de personalización proporcionados con errores.

  • Direcciones incorrectas o incompletas facilitadas para el envío.

  • Expectativas subjetivas que no se correspondan con lo solicitado (por ejemplo, si el cliente cambia de opinión sobre el diseño).

En estos casos, el cliente será responsable de los costes derivados de rehacer o reenviar el producto.

4. Envíos perdidos o dañados durante el transporte

Si el pedido se pierde o llega dañado:

  • Se gestionará una incidencia con la empresa de transporte.

  • Tras su verificación, se tramitará reparación o nueva fabricación para el cliente.

5. Plazos de reembolsos

Una vez aprobado un reembolso, este se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 5–14 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

6. Cambios

Al tratarse de productos personalizados, no se admiten cambios, salvo que exista un error por parte de la empresa.

7. Contacto

Para incidencias relacionadas con reembolsos o pedidos personalizados, puedes escribir a:

- Kiyoto3d@gmail.com