Política de envío
POLÍTICAS DE ENVÍO
En Kiyoto3D trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera segura y en el menor tiempo posible. A continuación te detallamos nuestra política de envíos aplicable a todos los pedidos realizados en nuestra tienda online.
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a:
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España peninsular
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Islas Baleares
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Islas Canarias
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Ceuta y Melilla
2. Plazos de producción
Todos nuestros productos son personalizados y se fabrican de manera artesanal según las fotografías e indicaciones del cliente.
Tiempo de producción estimado: 3–4 semanas
Este plazo puede variar ligeramente según el volumen de trabajo o momentos de alta demanda.
3. Plazos de envío
Una vez finalizada la fabricación del producto, el envío se realiza mediante nuestras modalidades disponibles:
Envío Estándar:
48/72 horas
Envío Premium:
24/48 horas
Importante:
Los plazos de transporte son aproximados. Pueden sufrir retrasos por causas externas como:
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Incidencias de la empresa de mensajería
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Fechas especiales (Navidad, Black Friday, rebajas…)
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Condiciones meteorológicas o situaciones extraordinarias
4. Costes de envío
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Envío Premium: 6,90 €
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Envío Estándar: 5,90 €
El coste se mostrará claramente antes de finalizar la compra.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar el estado del envío en tiempo real.
6. Dirección incorrecta o ausencia del destinatario
Si el pedido no puede ser entregado por:
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Dirección incorrecta o incompleta
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Ausencia en el domicilio en varias ocasiones
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Falta de recogida en un punto de entrega
El cliente deberá asumir el coste de un nuevo envío.
7. Envíos dañados o extraviados
Si tu pedido llega dañado o no lo recibes, deberás contactar con nosotros en un plazo de 48–72 horas, enviando:
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Fotos del producto
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Fotos del embalaje exterior
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Número de pedido
Tras la verificación, ofreceremos:
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El reenvío de un nuevo producto sin coste, o
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Una solución alternativa si no es posible reproducirlo
8. Aduanas (Canarias, Ceuta y Melilla)
Para envíos a estas zonas, los posibles gastos de aduana, DUA o impuestos locales correrán a cargo del cliente.
9. Contacto para incidencias
Si necesitas ayuda con tu envío, puedes escribirnos a: